Comercio Electrónico

 

Introducción

Los medios electrónicos le han abierto una puerta muy grande a los seres humanos para poder comunicarse, mandar información y hasta establecer nuevas actividades de comercio en las plataformas que se encuentras disponibles en la web y en los dispositivos móviles, con estos avances el ser humano se ha encarg

ado de expandir sus capacidades comerciales creando espacios dedicados para facilitar las transacciones bancarias, pagos, compras y ventas de productos, tanto al menudeo, como al mayoreo, haciendo más sencilla la manera en la que los usuarios/clientes accedan a los productos que desean. En el siguiente ensayo se expondrán los conceptos más relevantes y con mayor impacto para poder conocer el comercio electrónico o por su nombre más común, el E-commerce.

Comercio electrónico

Es un nuevo medio para realizar actividades comerciales, es un medio el cual no tiene materialidad, tiempo, pero es accesible y más rápido para su uso y para realizar las transacciones, así se ha conseguido que se realice una cantidad gigantesca de transacciones todos los días del año desde todo el mundo a cada hora. Su origen se remonta a los 70’s con la llegada de los primeros ordenadores, el comercio de este tipo ha conseguido formar una nueva fase en la evolución del comercio, con el intercambio de bienes y servicios. Se conoce a nivel mundial y tiene la característica primordial de que cualquier dispositivo y la web 2.0 pueden difundir y participar en la expansión del mercado.

Clasificación

Business to Employee B2E: (De la empresa al empleado)

Los empleados son los clientes de la empresa y es común tener ofertas únicas.

Government to Consumer G2C (De las administraciones al consumidor)

Las administraciones también han instaurado el comercio electrónico en sus trámites digitales, tiene que ver con la autentificación digital de la identidad a través de portales para el pago de cualquier tasa que proviene de la administración.

Business to Consumer B2C (De la empresa al consumidor)

Es la forma más utilizada por las tiendas online, permite acceder a la tienda de preferencia en formato digital e interactuar y solicitar los productos o servicios como consumidores finales nos conduce hacia el modelo B2C.

Business to Business B2B (De empresa a empresa)

Este modelo se focaliza en una relación de negocios entre empresa y sus proveedores o mediadores. Son muy habituales, normalmente es una venta al por al mayoreo disponible si eres una empresa.

Consumer to Consumer C2C (De consumidor a consumidor)

Aprovecha las ventajas que ofrece el mundo digital y se realizan transacciones entre individuos. Es el comercio en el que el consumidor final obtiene el producto a través de un consumidor que lo ha puesto en venta en una plataforma digital a un menor costo que el producto original.

Government to Business G2B: (De la administración a la empresa)

La administración ofrece servicios a las empresas a través de plataformas digitales para la realización de pagos, solicitudes o registros empresariales.

Consumer to Business C2B: (Del consumidor a la empresa)

Va del consumidor a la empresa y es cuando un influencer recomienda productos de una empresa a con el fin de conseguir una remuneración económica a cambio de la publicidad.

 

Seguridad:

La seguridad de los clientes es un tema delicado y con muchas implicaciones a las que una empresa debe prestar especial atención para con sus usuarios. Su imagen depende de eso y no quieres que la gente no quiera comprar en una tienda que expone tus datos personales o los datos de tus tarjetas de crédito

La empresa necesita estándares mínimos a contemplar para empezar a hablar de seguridad para el usuario, la información siguiente debe estar a plena vista del usuario y de acuerdo con la PROFECO:

·         El proveedor debe de presentar información que le haga posible al consumidor poder localizarlo, llamarlo o contactar con él por alguna reclamación en su contra

·         El proveedor tiene la obligación de incluir de manera correcta, detallada y completa las características y el funcionamiento del producto para que el consumidor pueda tomar la decisión para comprar o no invertir su dinero en el producto.

·         En el caso de los proveedores mexicanos en línea, el costo del producto debe estar expresado en la moneda nacional e incluir en el pago la mención de cargo adicionales, tarifas de transporte, etc.

·         El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Para que el usuario pueda tener la libertad y confianza de brindar datos confidenciales como los de sus tarjetas de crédito.

·         También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad a adquirir).

Legislación

En el comercio electrónico mundial existen tres áreas de protección: nacional, intracomunitario e internacional.

Con el fin de tener un derecho uniforme del comercio electrónico internacional, se elabora en 1996 la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico. Es el primer gran texto jurídico que formula las bases y limitaciones del ecommerce, a partir de ahí, cada territorio elabora su jurisdicción.

Como tal no existe una ley, pero para efectos prácticos, lo más cercano para legislar es la Ley de Derechos de Autor y dentro de sus parámetros considera al Internet únicamente como una base de datos, tal denominación no refleja los avances que la red ha alcanzado.

Diversas asociaciones como la Asociación Nacional de Abogados de Empresa (Anade), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI) y la Cámara Nacional de la Industria Electrónica e Informática (Canieti), dicen que lo primordial para establecer normas legales es que se regulen y garanticen la seguridad de las transacciones comerciales

Existe consenso por parte de estos grupos, quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia de negocios.

El pasado 29 de abril de año en curso las Cámaras de Diputados y Senadores aprobaron los cambios correspondientes al comercio electrónico. como el reconocimiento del uso de medios electrónicos para la realización de transacciones involucrando cuestiones de ejecución y regulación de actos mercantiles, validez de los datos transmitidos. Se debe mencionar que para el desarrollo y presentación de la iniciativa

Popularidad y tendencias

En términos globales, el tráfico en la red aumentó en 11.5% en agosto en relación al mismo mes de 1998, al haberse registrado 63.1 millones de visitantes a alrededor de 21.000 sitios web analizados.

Pagos móviles: El uso de la aplicación móvil favorece las compras y es una forma muy efectiva por la cual las empresas pueden sacar provecho, además la tecnología NFC ha sido la que más ha hecho por facilitar los pagos online. El 90% de las compras se hacen con Apple Pay y eso que solo cuenta con el 10% de los dispositivos. Facebook, Google y Amazon cambiarán la manera en lancen, por fin, su apuesta por el sector financiero movil

Fidelización: Los Ecommerces deben afrontar de forma adecuada y con éxito el proceso de fidelización de clientes. Las empresas generan una mayor conexión con sus clientes tienen una mayor efectividad, pueden reconocer sus expectativas, identificar sus objetivos, mejorar su experiencia, favorecer una interacción personalizada, satisfactoria; Así pueden establecer mejores campañas de marketing y con mayor seguridad

Voice commerce: La introducción de altavoces inteligentes en el ámbito doméstico y el aumento sobresaliente de los softwares de voz supondrán un cambio en los hábitos de los usuarios con las búsquedas en la red. La implantación del Voice Commerce será una de las tendencias del e-Commerce en 2020 y en los años siguientes, para abrir la puerta a nuevos mercados.

Hiperpersonalización de productos: Personalizar los productos permitirá adquirir nuevos clientes que van a tener una interacción mayor con la marca y a compartir sus gustos, qué tipo de diseños le interesan y en qué tipo de productos están dispuestos a gastar su dinero. A la vez que presumen de sus adquisiciones, crean contenido original.

Chatbots: A partir de 2020 los avances en la tecnología de la inteligencia artificial comenzaran a hacer nuevos avances en la forma de comprar, sobre todo en el ámbito de la atención al cliente. Los chatbots son pequeños programas que pueden leer y responder mensajes en cuestión de segundos. Esto puede ayudar a mejora la cantidad de información que se recolecta de los usuarios y abaratar costos.

Social commerce: Quienes compran desde el móvil lo hacen a través de una web, de una aplicación y ahora tambien desde las redes sociales. Es la revolución del Social Commerce, que permite iniciar y finalizar las compras sin salir de los canales sociales, desde el perfil de usuario. Pero la tendencia indica que llegarán nuevas plataformas de social commerce donde los usuarios pueden mostrar sus productos favoritos y comprarlos.

Marketplaces temáticos: La indecisón gira entorno a cuál puede convertirse en la mejor opción para vender online. Frente a las plataformas digitales generalistas que reúnen vendedores, ahora existe una gran variedad en cuanto a categorías y productos de gamas y sectores muy variados, que se han convertido en marketplaces temáticos.

Conclusión

Las plataformas y los medios digitales para el ecommerce han revolucionado la manera en la que las empresas y los clientes pueden realizar sus transacciones y puede facilitar la tarea de las compras mediante procesos de automatización y de plataformas sencilla para la compra de productos, pueden hacer más confiable las compras y las ventas mediante la identificación de sus usuarios compradores y de los vendedores. Además de que el ecommerce deja abierta una puerta muy grande para que los administradores y empresas generen medios más accesibles para comercializar productos como servicios electrónicos. Actualmente mucho porcentaje de las ventas que se realizan anualmente, se deben gracias a plataformas de compra-venta como Amazon, como punto final cabe aclarar que el Ecommerce sigue desarrollándose e implementando mejores y más legisladas formas de comprar y de vender productos en todo el mundo

Referencias:

https://economipedia.com/definiciones/comercio-electronico-ecommerce.html

https://robertoespinosa.es/2020/04/13/comercio-electronico

https://medium.com/techwomenc/e-commerce-est%C3%A1ndares-de-seguridad-a7d3c8b956cc

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_jcastaneda.html

https://www.cmdsport.com/esencial/cmd-multideporte/las-10-tendencias-del-comercio-electronico-2020/

https://diarioti.com/aumenta-popularidad-del-comercio-electronico/5480